クレームの電話に起こった出来事です。どうやらお客様へ届いた商品が不良品だったようです。先方から電話がかかりクレームを受けました。ただお金にうるさいお客様だったようで、電話はあんたからしてこいといって、私の方から電話を掛けました。お客様が電話...

飲食店の夜勤でのお話です。いつものように料理を運んでいると、三人の男性が騒ぎながら入店しました。服装や見た目はガラが悪いという印象ではなく、単純にチャラいといったものでした。昼間でも時々そのようなお客様はいらっしゃいますが、特に夜勤ではそれ...

１年ほど前に、丼もののテイクアウト専門のお店でスタッフとして働いていた時の事です。その月に閉店が決まっていて、外にも大きく告知をしていました。住宅地の中にあり、駅からも離れていたため自転車や車で来られる方も多く、常連様が大半を占めていました...

私は、ビジネスホテルで働いています。主な客層はサラリーマンですが、土日や祝日には柄の悪い怖いお兄さんもやって来ます。ある土曜日の15時ごろ、とっても柄の悪いお兄さんがやって来ました。お兄さん：「今日部屋空いてる？」私：「確認いたします。少々...

以前私はカラオケ店で勤務していたのですが、そのお店は昼間おじいちゃんなどのシニア層のお客様が多くて何度もカラオケの機械説明をしたりしないといけないお店でした。ある日、色んな人から要注意だと言われているおじいちゃんが来店してきて「カラオケ機器...

私は以前携帯会社のショップに勤務していました。携帯会社はクレームの多い接客業務ですが、私がいたショップは変なお客様が多かったような気がします。(治安が悪かったからかな)その中で一番印象に残っているクレームは、お子様が携帯アプリで10万以上課...

車を買い換えようかと思いディーラーに行った時のこと。まだ子供も1歳なので、キッズスペースがありとても助かりました。子供はパパにお任せして私は商談をしていたのですが、何やら息子の泣き声が。キッズスペースに行ってみると、息子よりも少し大きめの男...

私は小売業で働かせていただいているのですが、どのお客様も気軽に入れるお店のためさまざまな個性豊かなお客様方が来店されます。私の仕事は接客業の窓口といわれているレジ業務とは違うのでそこまで頻繁にお客様と接する機会が多いわけではないのですが、た...

学生時代、深夜2時まで営業している恵比寿駅前の居酒屋でアルバイトをしていました。ある時、男女2人のお客様が10時頃に来店されました。ピークを過ぎてかなり席も空いていたので、2人用の個室に案内しました。2軒目として来店されたようで、2人とも酔...

金融機関の窓口で働いていた時のことです。金融機関には、本当によく変なお客様が来ます。窓口が女性であるのをいいことに、混雑した店内でながながと政治の話を喋りつづけたり、言葉遣いがなってないといちゃもんをつけたり様々です。今回の喧嘩腰の客もその...

これは、先日バスに乗って駅に出るときの話です。休日と言う事もあって、バスの車内は立っている人がいるほどでした。とあるバス停に停まったとき、車イスに座った体格の大きい男性が、お母様でしょうか、体も小柄でお年を召している方が一生懸命、車イスを押...

セレクトショップで販売員をしていた時代、某アパレルメーカーの営業がなんか嫌な人でした。私がボディに着せたコーデを「これじゃ、うちの服が映えない」と言ったり、納品した商品がB品だった時に「検品の時についた傷じゃないんですか？」と言ったり。私は...

過去にアパレル販売の仕事を長くやっていました。自分の販売力は並みでしたが、長くやっていると顧客さんは自然とつくもので…。そして、お客様だけどお友達みたいになってしまったりします。楽しく働いていてたのですが、とある女性客の接客はいつもストレス...

私は、旅館の中の会席料理を提供するレストランで働いています。ここはオーシャンビューが売りの、目の前が海になっている旅館です。働き始めて半年が経ったくらいでした。その日は入社してからいちばんの忙しさだと感じるくらい忙しない日でした。会場の席も...

私は色々な場所でサービス業で働いて来ましたが、去年アメリカでクリスマスの時期にレストランで起きたスカッとするお話です。アメリカでは、クリスマスの時期になると、旅行者が増え、レストランも混み始めます。普通なら、クリスマスの時期に来店するお客様...

居酒屋でアルバイトしていた時の出来事です。お店柄、お酒を飲んで酔っ払うお客さんが多く、その勢いでクレームをつけられることは日常茶飯事でした。アルバイトだけで対応できる時もあれば、店長やオーナーが出ていかないと収まらない時もありました。笑顔の...

土日祝日の午後から夜にかけては、どこのフランチャイズカフェも満員です。飲み物はとうの昔に空になっていて、容器に飲み物のカスが、へばりついているのにスマホしながら居座っているJK。大声で喋り続ける20～30代の男性客など、静かにくつろいだり、...

私は今、公務員試験勉強の傍ら、コンビニでバイトをしています。昼間に勤務しているのですが、ぶっちゃけた話、偉そうな年配の方が多く来店して、辟易しています。ところでコンビニには、「年齢認証」というシステムがありますよね。煙草やお酒を買うと、液晶...

居酒屋さんに行った時の出来事です。私はその時そこまで酔っておらず友達とカウンター席で飲んでいました。カウンターの中にはもちろん店員さんが忙しそうにお酒を作ったり、料理をしたりしていました。すると四人かけで座れる席のお客さん達が私達の後ろで騒...

私は３０代の会社員です。会社の会計事務を担当しています。その中で請求業務をおこなっているのですが、お金が関わる業務のためお客様からの苦情も入ることがあります。実際にこちらに不手際があることもありますが、お客様の勘違いや思いこみからの苦情がそ...