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店内飲食が出来るタコ焼き屋さんに行った時の事です。少し混雑した店内では持ち帰りのお客さんが多数タコ焼きの出来上がりを待っていて、ざわついていました。私達は注文をして席で待っていると、60代くらいと思われる女性が注文をしながら店員の対応に文句...

飲食店の夜勤でのお話です。いつものように料理を運んでいると、三人の男性が騒ぎながら入店しました。服装や見た目はガラが悪いという印象ではなく、単純にチャラいといったものでした。昼間でも時々そのようなお客様はいらっしゃいますが、特に夜勤ではそれ...

車を買い換えようかと思いディーラーに行った時のこと。まだ子供も1歳なので、キッズスペースがありとても助かりました。子供はパパにお任せして私は商談をしていたのですが、何やら息子の泣き声が。キッズスペースに行ってみると、息子よりも少し大きめの男...

学生時代、深夜2時まで営業している恵比寿駅前の居酒屋でアルバイトをしていました。ある時、男女2人のお客様が10時頃に来店されました。ピークを過ぎてかなり席も空いていたので、2人用の個室に案内しました。2軒目として来店されたようで、2人とも酔...

金融機関の窓口で働いていた時のことです。金融機関には、本当によく変なお客様が来ます。窓口が女性であるのをいいことに、混雑した店内でながながと政治の話を喋りつづけたり、言葉遣いがなってないといちゃもんをつけたり様々です。今回の喧嘩腰の客もその...

過去にアパレル販売の仕事を長くやっていました。自分の販売力は並みでしたが、長くやっていると顧客さんは自然とつくもので…。そして、お客様だけどお友達みたいになってしまったりします。楽しく働いていてたのですが、とある女性客の接客はいつもストレス...

居酒屋さんに行った時の出来事です。私はその時そこまで酔っておらず友達とカウンター席で飲んでいました。カウンターの中にはもちろん店員さんが忙しそうにお酒を作ったり、料理をしたりしていました。すると四人かけで座れる席のお客さん達が私達の後ろで騒...

私が働いているファミリーレストランにはしょっちゅうイタズラ電話がかかってきます。低いおじさんの声で「今履いてるパンツ何色？？」という…なんとも古典的なイタズラ電話です。女性ばかり働いている店舗なので、狙われやすいのでしょうか。週に３回以上か...

私が立ち飲み屋の居酒屋でアルバイトしてた時の話です。狭いお店でカウンター越にお客様のテーブル席があり、店員からは全てのお客様が見えるようになっているお店でした。うちのお店は口コミが良いせいか、女性のお客様も多い方でした。ある日、大学生くらい...

友人と久しぶりにランチをしようという話になり訪れたのは小さい子やママが集まる人気のカフェでした。友人も私もまだ子供が1歳だったので、大人だけで行くような静かなカフェは迷惑かなと思ってそこのカフェにしたのです。ですが、お店に入ってみると大騒ぎ...

私は以前、大手のスーパーで野菜を売る仕事をしていたことがあったのですが、そこにはよく嫌なお客さんが来ていました。態度も悪く、理不尽なことでよく怒られていました。私はいつものように切ったり包んだりした加工された野菜たちを「今日も売れますように...

スーパーやコンビニでも、お酒を扱う店は多くなりました。と言うよりも、扱わないお店はほとんど無くなりましたね。私がパートしていたお店でも、お酒類はビール程度でしたが置いてありました。そして近頃おなじみの、年齢確認もレジの音声に組み込まれていま...

ある日、妻と嫁いだ娘二人と一緒に最近できたおしゃれな街カフェに行きました。噂通りのおしゃれな外観、広々としたホテルのロビーを思わせるエントランス、ゆったりとした落ち着いた感じの店内、そして美味しい料理。4人でメニューを見ながらどれも美味しそ...

私が大型スポーツ店で接客・販売業をしていた時の話です。いつも通り品出しや接客をしていた時の話です。一人のご年配の女性のお客様から電話でのお問い合わせがありました。その電話の内容は、「アンダー○ーマー」の洋服はおいているかということでした。そ...

店舗にて洋服を販売しています。サービス業が長い人ならわかりますが「ひとは見た目で判断できる」んです。年間何百人も真剣にお客様の顔を見て接客していると自分の中で分析データーが出来上がります。お客様の顔つきや目つき、言動で性格や考えていることま...

コンビニエンスストアで明らかにトイレの利用だけを目的として入店されたA女性（４０代くらい）がいました。そのときはトイレは他のお客様が利用中で、それに気づいた女性がものすごい勢いでレジへ向かってきて一言、「トイレ入ってるじゃない！漏れちゃった...

コンビニでバイトをしていた時のお話です。ある日店内が混み合ってきたお昼時。若いママと2人の兄弟が元気に来店しました。2人とも元気一杯の少年でしたが、とくに下の子はやんちゃ気質らしく店内を駆け回っていました。他のお客様の対応をしつつ、駆け回...

葬儀関係の、通夜や精進落としの会食で配膳を担当しています。殆どは穏やかに粛々とその時間が流れ、スピードは求められるものの、トラブルはあまり起こりません。しかし時折、もともと問題を抱えた家族や友人関係の場合には雰囲気が険悪になったり、そこにお...

食品や化粧品も扱うドラッグストアには、日々多くのお客様が訪れ、クレームを受けることも決して少なくありません。大抵はお店やスタッフを思ってのクレームですが、問題のお客様はいちゃもんをつけることを趣味にしているような人でした。店舗に訪れると、体...