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牛丼チェーン店で働いてたときのスカッとする返し

これは私が某牛丼チェーン店で働いていた時の話です。基本的に私の働いていたお店は昼忙しく、夜はゆったりで従業員2、3人で回転させられるようなお店でした。私は基本的にお昼メインで働いていて、たまに夜の人員がどうしても足りない!という時に夜勤務し...
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知ったかおじさんにスカッとする話

私が20代前半に建築関係のショールームで働いていた時のことです。男性によくいるのですが若い女は何も知らないとでも思っているのか、こちらが紹介する商品や知識をことごとく否定するのです。しかも「これは○○だから。」と必ず俺は知ってるアピール。た...
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スカッとするお客様対応

私はホテルマンをしている26歳です。私が働いているホテルはいわゆる高級ホテルではなく、ビジネスホテルのため様々なお客様がやってきます。値段を下げればそれなりのお客様がやってくるのでクレームも時には起こります。そんなある日ごく普通のサラリーマ...
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スカッとする閉店後の飲酒

ホステスバイトをしていた時、フリーで来ているとある男性客が全員の女の子に嫌われていました。店にボトルを入れて毎日の様に来店する常連さんだったのですが、とにかく嫌味ったらしい事ばかりでホステスをけなしまくったり、自分が好みでない女の子がつくと...
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ヒートアップするクレーマーをスカッとする一言で撃退したヒロインは幼稚園児!

店内飲食が出来るタコ焼き屋さんに行った時の事です。少し混雑した店内では持ち帰りのお客さんが多数タコ焼きの出来上がりを待っていて、ざわついていました。私達は注文をして席で待っていると、60代くらいと思われる女性が注文をしながら店員の対応に文句...
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店長がスカッとする一喝!

飲食店の夜勤でのお話です。いつものように料理を運んでいると、三人の男性が騒ぎながら入店しました。服装や見た目はガラが悪いという印象ではなく、単純にチャラいといったものでした。昼間でも時々そのようなお客様はいらっしゃいますが、特に夜勤ではそれ...
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ディーラー店員のスカッとする神対応11

車を買い換えようかと思いディーラーに行った時のこと。まだ子供も1歳なので、キッズスペースがありとても助かりました。子供はパパにお任せして私は商談をしていたのですが、何やら息子の泣き声が。キッズスペースに行ってみると、息子よりも少し大きめの男...
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迷惑なお客様がスカッとするほど辱しめられた話

学生時代、深夜2時まで営業している恵比寿駅前の居酒屋でアルバイトをしていました。ある時、男女2人のお客様が10時頃に来店されました。ピークを過ぎてかなり席も空いていたので、2人用の個室に案内しました。2軒目として来店されたようで、2人とも酔...
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喧嘩腰の客がまさかの一言で撃沈スカッと

金融機関の窓口で働いていた時のことです。金融機関には、本当によく変なお客様が来ます。窓口が女性であるのをいいことに、混雑した店内でながながと政治の話を喋りつづけたり、言葉遣いがなってないといちゃもんをつけたり様々です。今回の喧嘩腰の客もその...
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スカッとする上にお買い上げ有難う御座います

過去にアパレル販売の仕事を長くやっていました。自分の販売力は並みでしたが、長くやっていると顧客さんは自然とつくもので…。そして、お客様だけどお友達みたいになってしまったりします。楽しく働いていてたのですが、とある女性客の接客はいつもストレス...
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居酒屋の店員さんが嫌な客にスカッとする対応をしてくれて

居酒屋さんに行った時の出来事です。私はその時そこまで酔っておらず友達とカウンター席で飲んでいました。カウンターの中にはもちろん店員さんが忙しそうにお酒を作ったり、料理をしたりしていました。すると四人かけで座れる席のお客さん達が私達の後ろで騒...
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ファミレスにかかってきたイタズラ電話に対するスカッとする返し

私が働いているファミリーレストランにはしょっちゅうイタズラ電話がかかってきます。低いおじさんの声で「今履いてるパンツ何色??」という…なんとも古典的なイタズラ電話です。女性ばかり働いている店舗なので、狙われやすいのでしょうか。週に3回以上か...
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立ち飲み屋オーナーの神対応にスカッとする!

私が立ち飲み屋の居酒屋でアルバイトしてた時の話です。狭いお店でカウンター越にお客様のテーブル席があり、店員からは全てのお客様が見えるようになっているお店でした。うちのお店は口コミが良いせいか、女性のお客様も多い方でした。ある日、大学生くらい...
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我が物顔で子供放置でママ会する客に店長がしたスカッとする神対応

友人と久しぶりにランチをしようという話になり訪れたのは小さい子やママが集まる人気のカフェでした。友人も私もまだ子供が1歳だったので、大人だけで行くような静かなカフェは迷惑かなと思ってそこのカフェにしたのです。ですが、お店に入ってみると大騒ぎ...
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救いの女神よ、ありがとう!接客業でのスカッとする体験談

私は以前、大手のスーパーで野菜を売る仕事をしていたことがあったのですが、そこにはよく嫌なお客さんが来ていました。態度も悪く、理不尽なことでよく怒られていました。そんなある日のことです。私はいつものように切ったり包んだりした加工された野菜たち...
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マニュアル的な年齢確認、苛ついたお客はスカッとする一言でご機嫌に

スーパーやコンビニでも、お酒を扱う店は多くなりました。と言うよりも、扱わないお店はほとんど無くなりましたね。私がパートしていたお店でも、お酒類はビール程度でしたが置いてありました。そして近頃おなじみの、年齢確認もレジの音声に組み込まれていま...
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騒がしいおばちゃん達を沈黙させたスカッとする一言

ある日、妻と嫁いだ娘二人と一緒に最近できたおしゃれな街カフェに行きました。噂通りのおしゃれな外観、広々としたホテルのロビーを思わせるエントランス、ゆったりとした落ち着いた感じの店内、そして美味しい料理。4人でメニューを見ながらどれも美味しそ...
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人の話を聞かずに自分の意見を押し通すお客様に対してスカッとする返し

私が大型スポーツ店で接客・販売業をしていた時の話です。いつも通り品出しや接客をしていた時の話です。一人のご年配の女性のお客様から電話でのお問い合わせがありました。その電話の内容は、「アンダー○ーマー」の洋服はおいているかということでした。そ...
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お客様との心理戦!スカッとする効率的な売上ゲット

店舗にて洋服を販売しています。サービス業が長い人ならわかりますが「ひとは見た目で判断できる」んです。年間何百人も真剣にお客様の顔を見て接客していると自分の中で分析データーが出来上がります。お客様の顔つきや目つき、言動で性格や考えていることま...
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コンビニトイレの利用目的だけの客に対するレジ待ちのお客様の対応がスカッとする!

コンビニエンスストアで明らかにトイレの利用だけを目的として入店されたA女性(40代くらい)がいました。そのときはトイレは他のお客様が利用中で、それに気づいた女性がものすごい勢いでレジへ向かってきて一言、「トイレ入ってるじゃない!漏れちゃった...