コンビニエンスストアで明らかにトイレの利用だけを目的として入店されたA女性（４０代くらい）がいました。そのときはトイレは他のお客様が利用中で、それに気づいた女性がものすごい勢いでレジへ向かってきて一言、「トイレ入ってるじゃない！漏れちゃった...

会社での私のデスクは、お客さんが入ってくると一番に対応しないといけない位置にあります。毎日かなりの数のお客さんが尋ねてこられるので、仕事なのでサッと出て対応しています。お客さんからは、嫌味等を言われたこともなく、特にストレスもありません。...

コンビニでバイトをしていた時のお話です。ある日店内が混み合ってきたお昼時。若いママと2人の兄弟が元気に来店しました。2人とも元気一杯の少年でしたが、とくに下の子はやんちゃ気質らしく店内を駆け回っていました。他のお客様の対応をしつつ、駆け回...

数年前に某大手ガソリンスタンドで勤務中のことでした。その日はガソリンスタンドのリニューアルオープンのキャンペーンをやっていて、通常よりも給油が安くなる会員カードやお得な洗車チケットを販売したり、来店客に粗品のプレゼントもしていたので、朝から...

当時、私はパチンコ店でアルバイトをしていました。地域密着型の店舗で、正直いってあまり繁盛しているお店ではありませんでした。平日・土日に関わらず、開店10時の段階からしばらくはお客さんはほとんどいません。それから数時間経ってもお客さんが増えな...

私は、国際線の免税店で空港職員で働いていました。化粧品コーナーに配属されました。このコーナーはシャネルやディオール、ランコムなど、高級ブランドが数々ありました。空港職員とメーカーの美容部員とで働いています。百貨店の化粧品コーナーの空港免税店...

葬儀関係の、通夜や精進落としの会食で配膳を担当しています。殆どは穏やかに粛々とその時間が流れ、スピードは求められるものの、トラブルはあまり起こりません。しかし時折、もともと問題を抱えた家族や友人関係の場合には雰囲気が険悪になったり、そこにお...

私が学生時代の話です。とある有名飲食チェーン店でバイトをしていました。社員さんは店長一人で、あとは学生や主婦で店を回していました。東京の繁華街にあるため店は忙しかったですが、スタッフは気持ちのいい人ばかりでチームワークのよい職場でした。ある...

これは私が以前勤めていた病院での話です。当時私は放射線技師として働いていて、その日は遅出の勤務で夜遅くまで残っていたときでした。技師室の扉は半透明になっていて、外からボンヤリ見える構造になっていました。その日は緊急の患者さんも来なかったので...

食品や化粧品も扱うドラッグストアには、日々多くのお客様が訪れ、クレームを受けることも決して少なくありません。大抵はお店やスタッフを思ってのクレームですが、問題のお客様はいちゃもんをつけることを趣味にしているような人でした。店舗に訪れると、体...

私はスーパーで働いています。どうしても接客業なので良いお客様がいればその分「何故店員に対してこういう態度をとれるのだろう」と思えるお客様もご来店されます。そんな中で実際に起こった、あまり体験したくない、でもスカッとした体験をここでは話させて...

私がコンビニでアルバイトをしていた時の話です。いつも色々なお客さんが来るので私は慣れていました。凄く優しい丁寧口調な方、つっけんどんな方、怒鳴って来る方など様々です。私が働いてるコンビニは自動ドアではなく手動ドアです。それもドアが透明で手す...

1年ほど前にとあるコンビニで勤務をしていました。そこで困っていたのがほぼ毎日来店すると70代ほどの男性客でした。必ず酔っ払った状態で来店し、まず意味不明なことを大声で叫びまくります。「緑のビールはどこだ⁉︎」などと店員を呼びつけ、20分ほど...

私がサービス業をしていた時、ある日の出来事でした。空港という職業柄、フライトの時間によってはお客様の行列ができてしまう日もありました。そんな中、自分が遅く空港に到着したにもかかわらず、列の進み具合が悪いことに腹を立てた一人のお客様が、対応中...

私がスカッとする対応を見たのは、電車が遅延していた際の事です。関西に住んでいる私は、JRを良く利用していました。JRが遅延するのは関西では結構有名で、事故が多発する関係や、他の路線との調整をするなど頻繁に遅延していました。それを見越して予め...

20代の頃、焼肉レストランのホールを遅番で入っていたある日。その日は、予想以上に団体客や宴会客が来店した大入りの週末でした。お客さんの追加オーダーで呼ばれる忙しい日は、決まって厨房もてんやわんや。メニューに書かれた品が仕込んだ以上に出るため...

某ファミリーレストランに訪れたときです。メニュー表を選んで食事を選んでいるときに、一人の店員さんの動きに目をとらわれました。その店員さんは、食事を終えて客が帰った後のテーブルの掃除をしていました。通常であれば食べ終えた皿を積み重ね、端に寄せ...

子供連れでの外食は問題や不安が多くなかなかすることができません。とくに０歳児の赤ちゃんを連れていく場合、赤ちゃん自身が話すことができず、「お腹がすいた」「眠い」「おむつ替えてほしい」など頻繁に泣きじゃくって周囲に迷惑を掛けてしまいます。また...

友人と2人で居酒屋に飲みに行った時の話です。金曜日の夜だからか店内はとても混み合っていて、かなりざわついていました。本当は個室が良かったものの、通されたのはレジの近くのテーブルの席でした。隣の席との距離も近く、隣の若い男性4人組の会話も丸聞...