あれは５年前、私が証券ビル内で勤めていた時の出来事です。
証券ビルは地上24階、地下2階建てで多くの企業が入っている為、平日は多くのビジネスマンが働いています。
地下1階にはコンビニが入っていて、私はお昼休みにはよくそのコンビニを利用していました。
昼食時間は私にとって毎日の楽しみな時間ですが、昼休み時間のコンビニはレジを待つ長蛇の列で、いつもこの列に並ぶのが憂鬱でした。
その日は冬も近づいて来ていた為おでんが販売されていました。おでんを購入するには店頭の入り口で欲しいおでんを伝票に記入し列に並んでお会計、入り口でおでんを受け取るシステムでした。
私は今日はおでんで温まろうと、いくつか注文し長蛇の列を突破しました。職場に戻りワクワクしながらいざ食べようとおでんの蓋を開けると、大好きな卵が入っていなかったのです。とてもショックでした。レシートを見ると卵のお金は払っています。私はコンビニまで戻るか迷いましたが、どうしても卵が食べたくてコンビニまで戻ることにしました。
私の職場は17階の為エレベーターがくるのを待つのでコンビニまで戻るにも時間がかかります。コンビニに着くとまだ長蛇の列ができていました。列を見るだけで憂鬱です。
おでんの前で対応している店員さんは忙しそうにしていて声をかけづらい状況でしたが、落ち着いた頃に声をかけました。
私が店員さんに卵が入っていなかった事を伝えると、
「すみません。確認しますのでお待ちください。」とその場を離れていきました。私は卵が入っていなかった事と、休み時間が過ぎてしまっている事でどんどんイライラが募ってきました。
すると40代くらいの店長さんが
「どうかされましたか。」と声をかけてきたのです。私はこれまでの経緯を話しました。
店長さんは
「それは申し訳ございませんでした。すぐにご用意しますね。」と言って、卵を２つ器に入れてくれました。そして
「卵は1つサービスです。温まってくださいね。」と言って渡してくれたんです。私はその神対応にイライラしていた気持ちがすーっと抜けていって、温かい気持ちになりました。
これぞ神対応！一瞬で店長さんのファンになりました。
とても印象的でまた来たいと思わせて頂いたとても素敵な経験になりました。
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