わたしがとある百貨店の催事イベントで、売り場販売員として仕事をしていた時の事です。
コロナ禍真っただ中で、どこのお店も売り上げが厳しく、他社の販売員同士でも協力し合って何とか接客をしていっているという中、事件は発生しました。
私はその当時、健康関連（マッサージ機やサプリメントなど）の売り場の担当で、とある会社の健康グッズを売っていました。
やはりコロナの影響はすさまじく、一日目二日目と売り上げが上がらず少々苦しんでいましたが、なんと三日目、ユニークな営業トークが功を奏したのか、エリア内では群を抜く売り上げを達成したのです。
エリアの統括部長は大喜びでしたが、隣で販売をしていた会社のスタッフはよく思わなかったようで…ちょっとバックヤードに来いと言われ、行ってみると
「君は売り方のノウハウがダメだよね!」
「全然まだまだだよ、まだ若いよ君は!」
「僕の客奪うのやめてくれる?」などといった愚痴悪口の嵐を浴びせられました。
あとあと調べてみると奴は、正社員ではなくいわゆるマネキンさん（販売業務委託をして、売れた分だけが取り分になる契約社員）で、その日の売り上げが0だったようです。
これは次の日も何かやられるな、と確信しつつも4日目に突入。
4日目も我が社は売り上げ良好、隣はまたしても売り上げゼロ。
これはまた何か因縁をつけられるなと思っていたら、案の定バックヤードに呼び出されました。
そしたらなんと
「なんでお前は俺の邪魔をするんだよ!」
「お前こんなことしてたら一発で出禁だからな!!」とすさまじい勢いで怒鳴りまくり。
まだお客様がフロアにいるにもかかわらず…
大体売り上げがゼロなのはその人の接客態度が悪いからなのですが、そんなことを言ったら手が付けられなくなるのは目に見えています。
とりあえずその日は30分ほど怒鳴られ続け、店にも迷惑をかけたくなかったので、頑張って耐えて終了。
さてさて次の週末、またあいつがいるのかと思い売り場に入ってみると、そこの企業ごと撤収しているではありませんか。
エリア統括さんに理由を聞いてみると
「3件ほどお客様からクレームの電話が入って、ものすごく怒られた」とのことで、今後売り場への無期限出入り禁止としたそうです…
いやぁ、スカっとしますね!
…実は売り場責任者とデパートの本社に匿名でごっついクレームの電話を入れたのは、他でもない私と弊社のスタッフなのですがね…!
仕事上でもなんでも
身を守ることは大事ですね!
皆様も困ったときはぜひ実践してみてください。
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