私が美容室に勤めていた時の出来事です。
そのお店は、鳥取県鳥取市の美容室1。
お客様の年齢層が幅広く、お客様の質としては裕福な方が多いお店でした。
そんな美容室1で起きた神対応をした先輩スタッフのお話です。
その日はとても忙しい日でした。
土日は、１日50人近くお客様が来店するお店で、ちょうど土日のある日。
待合室にはお客様が座れないくらい満員で、セットメンの椅子もいっぱいでした。
赤ちゃんを連れた女性がカットにこられていたのですが、一緒に連れていた赤ちゃんが凄い勢いで泣き出し始めてしまいました。
お店の空気はガラッと変わり、イライラし始めるお客様も何人かおられました。
私も丁度シャンプー中で、手が空いていなかったので、子を持つ同じ母親としては、声をかけたい気持ちでいっぱいになっていました。
舌打ちするお客様や、他のスタッフに｢ちょっと外に出てくるわ｣と言って店内から外へ出ていく方も何人かおられました。
その女性もとても困った雰囲気で、私もいたたまれない気持ちでした。
そんな時、女性の横でカットをしていた女性スタイリストが、そのカットの手を止め赤ちゃんを抱き上げました。
赤ちゃんはすぐ泣き止みました。
女性は｢ありがとうございます。｣ととても喜んでいました。
店内の雰囲気も落ち着き、私もホッとしました。
女性スタイリストの行動はなかなかできない行動だと感じました。
私だったら、カット中に手を止めて赤ちゃんを抱っこするのはなかなか出来ないな。と感じました。
そのスタイリストの女性は普段からとても色んな事に気がついたり、新人スタッフが落ち込んでいても、一緒にどこか連れて行ってあげたり、店内の雰囲気を盛り上げてくれたりと、とてもムードメーカーとなる女性です。
今回の赤ちゃんの件も本当に良かったと思いました。
多分あのまま赤ちゃんが泣き続けたら怒って帰るお客さんや、イライラして怒鳴るお客さんも出てきたかもしれません。
実際、以前赤ちゃんが泣き出して、怒鳴って途中で帰られたお客様もおられます。
この女性のようなスタイリストがいる事を本当に良かったと思いました。
この女性のようになりたいと思いました。
とっさの行動ができる強い女性。
そんな女性になりたいです。
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