クレーマーさん…いろんなお店でやっていると皆に知れ渡りますよ

私が和菓子のお菓子販売業務のお仕事をしているときに起こった出来事です。

場所は都内のデパート地下売り場でのことでした。

まだ務めて半月もたっていない未熟な時に、包装が初めからされた商品を販売しました。

お客さまの年齢はだいたい４０第後半ぐらいの女性で一人で買い物に来ていました。

お客さまが、最初から包装さえているお菓子の箱つめを気に入って、それに熨斗紙をつけるように依頼してきました。

しかし、お店の規定で、最初から包装されているお菓子には熨斗紙はつけない決まりとなっていましたので、規定通りお客様に案内をしました。

するとそのお客様は腑に落ちない感じでしたが、その商品を買って店を離れました。

それは午前中に起きたことでしたが、夕方またそのお客様が来店して買った商品の文句を言い始めました。

担当したのは私でしたが、店長を出せと怒っていました。

怒っていた理由を聞くと箱の包装が全部されたものではなく表面だけ覆う簡易な包装で、サイドは箱が空かないようにセロハンテープでとめられているのが信じられないということでした。

私も規定通り案内しただけなのでどう対応するのか不安に思っていると、隣の洋菓子のお店の店長さんがまさかの助け舟をしてくれました。

私のお店の店長は若くておろおろとなんて答えていいのかうろたえていましたが、隣の店舗の店長さんが、私たちのやり取りをみていてくれたみたいで、助けてくれたのです。

「お客様、先日は私のお店でも同じような文句を行ってお金の返金と別の商品を購入して言っていましたが、前回も説明したとおりこういう包装なのでセロハンテープになっているものは不思議ではありませんと説明しましたが、お忘れになってしまいましたか」と言って自分の店で以前購入した商品を一緒に手にもちながら説明をしました。

セロハンテープで商品をあらかじめ誰かが明けてあとづけをしたと前回もクレームとしておっしゃっていましたが、こういう商品なのです。

この店の商品も同じです。

こういう包装様式なのです。

と言ってくれたことで、お客様はバツが悪いのか、普通なのね。

じゃあ仕方ないわと言って他の商品も買ってそそくさとその場を去りました。