理不尽なクレームに対してスカッとする一言

１年ほど前に、丼もののテイクアウト専門のお店でスタッフとして働いていた時の事です。

その月に閉店が決まっていて、外にも大きく告知をしていました。

住宅地の中にあり、駅からも離れていたため自転車や車で来られる方も多く、常連様が大半を占めていました。

その為、大体の方は顔を覚えているのですがごくたまに常連ぶる方もおられました。

そんな中、初めて来店したであろう40歳くらいの少しいかつい男性と中学生くらいのお子さんと買いに来ました。

私が接客したのですが、声が小さく注文内容が聞こえなかったため何回か聞き直したのですが、その時に
「お前毎回毎回腹立つ対応しよるな。なんやその態度。なめとんか」と言われ一瞬フリーズ。

いや、あなた初めてみましたが…。

我に戻り、
「すいません。ご注文が聞こえなかったので再度確認させていただいたのですが、態度が悪く伝わってしまったのであれば申し訳ありません。」とお伝えしたところ、
「その言い方が腹立つんや。お前こっち客やぞ。わかってんのか。」とすごんでくる始末。

隣にいたバイトスタッフがなぜかビビッて頭を下げる。

何度も頭を下げていましたが、収まりが付かずそこからヒートアップしていき
「お前次どこの店いくんや。言うてみ。そこまでいったるわ。」と言われたので
「あっ、僕次飲食店しないので。すいません。」と一言サラッと伝えると、ばつが悪そうにぶつぶつ言いながら商品を奪うようにして帰っていきました。

撃退した感があり、すごくスカッとしました。