私がテレアポイントで働いてた時のお話になります。
会社自体は、ビルの一角にある小さい会社でした。
私が働いていた会社は、浄水器販売の会社です。
主に営業になります。
こちらから、売りに出す訳なのでお客様の年齢層が結構バラバラでした。
いつも通り○○の浄水器に関してまして、こういった機能等もございます。
とあるお一人様のお客様に電話で話していた所です。
そのお客様は、お話に食い付きがあり、アポイントを取り営業部の方に行ってもらいました。
基本的に電話対応のみで足を運ぶ事は、別としていたのです。
数日後の事でした…ご購入されたお客様から、一報のご連絡がありました。
他の受付の子から名指しで、電話来てるんだけど回して良い？と言われて回してもらいました。
お電話代わりました○○でございます。
その瞬間です。
「あんたが勧めた浄水器全然役にたたないじゃない！お腹も壊して下痢が、止まらないわよ！どおしてくれんの!?あんたが慰謝料払え！」と怒涛の怒りで電話です。
私は、怒涛にくれる電話の中お客様にある質問をしたのです。
「お客様、浄水器を付ける際に浄水器専用パットをお使いになられたでしょうか？」と聞きました。
「お客様は、もちろんやったわよ！」と怒涛にくれていました。
その時私の中でおかしいな…と疑問を浮かべたのです。
何故ならば、浄水器を付ける際こちらの営業部の方がつけるからです。
それなのにやったわよ！と言う台詞はおかしいのです。
ここで私は、
「お客様、仰有っている事がおかしいです。こちらの営業担当が、設置された筈ですが…勝手に浄水器を外し、また自分で取り付ける事は不可能でございます。お客様は、ご自分でおやりになり設置方法を間違えてロカする筈の水をお飲みになられたのでは、無いでしょうか？」と私は答えました。
その瞬間です。
お客様との電話やり取り一瞬、間が空きました。
「お答えが無いと言う事は、お客様ご自分の御判断でやりましたね？」と伺うと…
「えぇ！そうよ！自分でやったわよ！何が悪いの!?」と逆ギレです。
私は、冷静に…
「お客様、ご契約書類に書いてある通りご自分でやれた場合は、一切の責任を負いません。また、取り付けの際は無料で再度設置させていただきます。このご契約書類を目を通しましたでしょうか？」
お客様は、
「あ…」と答えたのみです、設置した営業担当の方と電話を代わり事件は、終わりました。
書類に目を通さない人が、結構居るんだな…と思いました。
私自身も今回の一件で気を付けようと思います。
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