スカッとするお客様対応

私はホテルマンをしている26歳です。

私が働いているホテルはいわゆる高級ホテルではなく、ビジネスホテルのため様々なお客様がやってきます。

値段を下げればそれなりのお客様がやってくるのでクレームも時には起こります。

そんなある日ごく普通のサラリーマンの方がチェックインにやってきました。

普通にチェックインをし、お金を支払い普通に部屋に入っていきました。

しかし、そのあと事件は起きました。

3時間ほど経過した時内線がお客様からかかってきて電話に出ると、お前ふざけんじゃねーぞ、なんだこの部屋はいいかげんにしやがれ！と怒号が響いていました。

何事かと思い部屋を見にいくとテレビのチャンネルがチョコレートまみれ、トイレットペーパーが風呂の浴槽に散乱し、ベッドの枕には青いマジックのようなもので落書きがされていました。

こんなはずはない、メイクさんに確かに掃除をしてもらったはず。

不思議に思いましたが部屋に監視カメラなどあるはずもなく、泣く泣く謝罪し部屋を移動してもらいました。

その日は何ごともなく夜が明けて朝になると、そのお客様が意味不明な言動をはじめます。

俺こんなホテル泊まった覚えないんだけど、金を返せ。

言っている言葉に訳がわかりませんでした。

昨日のこともあるしこんな理不尽な人早く帰ってもらいたいので返金をしようとしたところ女の子と強面男性が入ってきてそのお客様に詰め寄りました。

どうやらデリヘルを呼んでその様子を撮影していたのがバレたようです。

カメラを見せるよう携帯を奪われ動画を再生すると、なんと女の子を呼ぶ前から写っており男が自ら枕にマジックで落書きをしチョコレートをチャンネルにつけ、トイレットペーパーを風呂に投げつける様子がくっきり写っていました。

怒号で詰めよられ、やっぱりお客様自身が自作自演したとわかりすごい状況でしたがなにかスカッとしました。