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知ったかおじさんにスカッとする話

私が20代前半に建築関係のショールームで働いていた時のことです。男性によくいるのですが若い女は何も知らないとでも思っているのか、こちらが紹介する商品や知識をことごとく否定するのです。しかも「これは○○だから。」と必ず俺は知ってるアピール。た...
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スカッとするお客様対応

私はホテルマンをしている26歳です。私が働いているホテルはいわゆる高級ホテルではなく、ビジネスホテルのため様々なお客様がやってきます。値段を下げればそれなりのお客様がやってくるのでクレームも時には起こります。そんなある日ごく普通のサラリーマ...
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スカッとする閉店後の飲酒

ホステスバイトをしていた時、フリーで来ているとある男性客が全員の女の子に嫌われていました。店にボトルを入れて毎日の様に来店する常連さんだったのですが、とにかく嫌味ったらしい事ばかりでホステスをけなしまくったり、自分が好みでない女の子がつくと...
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店長がスカッとする一喝!

飲食店の夜勤でのお話です。いつものように料理を運んでいると、三人の男性が騒ぎながら入店しました。服装や見た目はガラが悪いという印象ではなく、単純にチャラいといったものでした。昼間でも時々そのようなお客様はいらっしゃいますが、特に夜勤ではそれ...
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理不尽なクレームに対してスカッとする一言

1年ほど前に、丼もののテイクアウト専門のお店でスタッフとして働いていた時の事です。その月に閉店が決まっていて、外にも大きく告知をしていました。住宅地の中にあり、駅からも離れていたため自転車や車で来られる方も多く、常連様が大半を占めていました...
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スカッとする神対応、逆ギレおじいちゃん

以前私はカラオケ店で勤務していたのですが、そのお店は昼間おじいちゃんなどのシニア層のお客様が多くて何度もカラオケの機械説明をしたりしないといけないお店でした。ある日、色んな人から要注意だと言われているおじいちゃんが来店してきて「カラオケ機器...
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ディーラー店員のスカッとする神対応11

車を買い換えようかと思いディーラーに行った時のこと。まだ子供も1歳なので、キッズスペースがありとても助かりました。子供はパパにお任せして私は商談をしていたのですが、何やら息子の泣き声が。キッズスペースに行ってみると、息子よりも少し大きめの男...
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レジで接客中に起きたスカッとする話

私は小売業で働かせていただいているのですが、どのお客様も気軽に入れるお店のためさまざまな個性豊かなお客様方が来店されます。私の仕事は接客業の窓口といわれているレジ業務とは違うのでそこまで頻繁にお客様と接する機会が多いわけではないのですが、た...
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迷惑なお客様がスカッとするほど辱しめられた話

学生時代、深夜2時まで営業している恵比寿駅前の居酒屋でアルバイトをしていました。ある時、男女2人のお客様が10時頃に来店されました。ピークを過ぎてかなり席も空いていたので、2人用の個室に案内しました。2軒目として来店されたようで、2人とも酔...
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最終的にはスカッとすることが出来ました

これは、先日バスに乗って駅に出るときの話です。休日と言う事もあって、バスの車内は立っている人がいるほどでした。とあるバス停に停まったとき、車イスに座った体格の大きい男性が、お母様でしょうか、体も小柄でお年を召している方が一生懸命、車イスを押...
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某フランチャイズカフェで見たスカッとする店員の対応

土日祝日の午後から夜にかけては、どこのフランチャイズカフェも満員です。飲み物はとうの昔に空になっていて、容器に飲み物のカスが、へばりついているのにスマホしながら居座っているJK。大声で喋り続ける20~30代の男性客など、静かにくつろいだり、...
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立ち飲み屋オーナーの神対応にスカッとする!

私が立ち飲み屋の居酒屋でアルバイトしてた時の話です。狭いお店でカウンター越にお客様のテーブル席があり、店員からは全てのお客様が見えるようになっているお店でした。うちのお店は口コミが良いせいか、女性のお客様も多い方でした。ある日、大学生くらい...
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お客さんの手癖の悪さを、別のお客さんの機転に助けられスカッとする

実家が居酒屋を経営しているため、週末はヘルプとして駆り出されていた頃にその出来事は起こりました。とある週末、やけに絡んでくるお客さんがいました。飲んでるから仕方ないか位に考え、適当にあしらっていましたが、度をこす振る舞いに呆れてしまいました...
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冷静で落ち着き払った対応の主任にスカッとする

数年前に某大手ガソリンスタンドで勤務中のことでした。その日はガソリンスタンドのリニューアルオープンのキャンペーンをやっていて、通常よりも給油が安くなる会員カードやお得な洗車チケットを販売したり、来店客に粗品のプレゼントもしていたので、朝から...
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葬儀の後の修羅場にスカッとする神対応をした配膳員の後ろ姿

葬儀関係の、通夜や精進落としの会食で配膳を担当しています。殆どは穏やかに粛々とその時間が流れ、スピードは求められるものの、トラブルはあまり起こりません。しかし時折、もともと問題を抱えた家族や友人関係の場合には雰囲気が険悪になったり、そこにお...
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できる男は違う! スカッとする悪質クレーマー撃退劇

食品や化粧品も扱うドラッグストアには、日々多くのお客様が訪れ、クレームを受けることも決して少なくありません。大抵はお店やスタッフを思ってのクレームですが、問題のお客様はいちゃもんをつけることを趣味にしているような人でした。店舗に訪れると、体...
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因果応報キッチリおじいちゃん…スカッとするクレーマー出禁の話

1年ほど前にとあるコンビニで勤務をしていました。そこで困っていたのがほぼ毎日来店すると70代ほどの男性客でした。必ず酔っ払った状態で来店し、まず意味不明なことを大声で叫びまくります。「緑のビールはどこだ⁉︎」などと店員を呼びつ...
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電車の遅延対応についてスカッとするエピソードを紹介

私がスカッとする対応を見たのは、電車が遅延していた際の事です。関西に住んでいる私は、JRを良く利用していました。JRが遅延するのは関西では結構有名で、事故が多発する関係や、他の路線との調整をするなど頻繁に遅延していました。それを見越して予め...
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イライラする若者の絡みに店長のスカッとする対応

友人と2人で居酒屋に飲みに行った時の話です。金曜日の夜だからか店内はとても混み合っていて、かなりざわついていました。本当は個室が良かったものの、通されたのはレジの近くのテーブルの席でした。隣の席との距離も近く、隣の若い男性4人組の会話も丸聞...
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子供の前で嘘はだめ!スカッとする話!

私は独身時代、某携帯ショップで働いていました。その頃はガラケー全盛期で、防水機能のついた携帯はほとんどなく、水に濡れると蓋をあけたところなどにある水濡れ確認シールの印が滲むという仕組みになっていました。精密機器なのでやはりお水には弱く、少し...