外資の支店長かっこ良い
店員に土下座させないよう、しまむらもこんな人材育成したらいいのに
先日も、某有名外資系のショッピングセンター？で明らかにスタッフにからんで、クレームを通り越して、
「イチャモン」をつけているシーンに遭遇しました。
典型的な
「あー言えば、こう言う」のクレーマーで、ようするに何だかんだ言って
「タダにさせてしまおう」という魂胆が丸見えでした。
商品やサービスのクレームを通り越して、スタッフ自身のことを
「あれもダメ、これもダメ」と攻めまくります。 すると欧州系の支配人が出てきた。
どう対応するのだろう？と観察していると、
「出て行け！お前は客じゃない！」と物凄い剣幕で怒りだしました。（もう顔面が怒りで真っ赤でした）
支配人が出てくれば、あと一押しで
「タダになる」と期待していたガラの悪いクレーマーは、ビックリ！
そして、
「スタッフはお前の奴隷じゃない、謝れ！」とまで言い放ちます。結局、クレーマーが逆に謝罪することに。
後に話しを伺うと、
「このラインを超えたら客じゃない、というのがある。ラインまではスタッフに精一杯努力させる。しかし、それ以上やらせるとスタッフがいじめられて心に深い傷を負う。そして、この仕事に恐怖を感じるようになってしまう。それは絶対に避けなければならない。だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」とのコメント。
ネットの反応
628： 水先案名無い人
デマだろ
今時そんな事したらツイッターに写メ流れるぞ
629： 水先案名無い人
そうなっても叩かれるのはこのクレーマーだろ
コメント
確かに、あらゆる事がネットに上がる感じだけど、すべてのトラブルが上がる訳じゃないぞ。